Former les futurs agents d’escale aux procédures aéroportuaires liées à l’accueil et à l’assistance des passagers.

Développer les compétences nécessaires pour assurer la fluidité des opérations au sol, dans le respect des normes de sûreté et de sécurité.

Renforcer l’esprit de service et la relation client, essentiels dans le domaine aérien.

Introduction au secteur aéronautique et à l’environnement aéroportuaire.

Procédures d’enregistrement et d’embarquement.

Gestion des passagers en correspondance et à l’arrivée.

Normes de sûreté et de sécurité en zone aéroportuaire.

Gestion des situations particulières (retards, surbooking, assistance spéciale PMR).

Communication et relation client dans un contexte multiculturel.

Utilisation des outils et logiciels spécifiques (DCS – Departure Control System).

Mise en situation pratique en conditions réelles.

Futurs agents d’escale

Agents d’assistance en escale souhaitant se perfectionner

Toute personne visant un emploi dans le secteur de l’assistance aéroportuaire

Formation en présentiel, sur site et sur mesure

Durée variable (formation initiale, mise à niveau, perfectionnement)

Alternance théorie + mises en pratique opérationnelles

Assurer l’accueil, l’information et l’assistance des passagers.

Réaliser les opérations d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement.

Appliquer les consignes de sûreté et de sécurité aéroportuaire.

Contribuer à la satisfaction client et à la fluidité des opérations aériennes.