Former les agents à l’accueil, l’accompagnement et la prise en charge des passagers à mobilité réduite (PMR) conformément aux réglementations européennes (EC 1107/2006).

Développer des compétences relationnelles et techniques pour assurer un service sécurisé, respectueux et adapté aux besoins des passagers.

Garantir la sécurité et le confort des personnes tout au long de leur parcours aéroportuaire.

Cadre légal et réglementaire de l’assistance APMR.

Sensibilisation au handicap : physique, sensoriel, cognitif, invisible.

Techniques d’accueil, de communication et de relation client adaptées.

Manipulation sécurisée des fauteuils roulants et équipements spécifiques.

Procédures d’assistance depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement/débarquement.

Gestion des situations particulières et imprévues.

Mise en situation pratique sur site (escorte, accompagnement, transfert).

Agents d’escale

Agents d’assistance aéroportuaire

Toute personne amenée à intervenir auprès des passagers à mobilité réduite

Formation en présentiel, sur site aéroportuaire

Durée modulable (initiation, perfectionnement, recyclage)

Alternance théorie + pratique avec mises en situation réelles

Accueillir et accompagner un passager à mobilité réduite en toute sécurité.

Adapter sa communication et son assistance selon le type de handicap.

Utiliser correctement les équipements dédiés (fauteuils, rampes, élévateurs).

Garantir dignité, confort et sécurité des passagers tout au long de leur parcours.